Centre de retours

Politique de retour

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour l'échanger ou la retourner. Nous comprenons que les achats en ligne peuvent parfois entraîner des résultats inattendus et nous souhaitons vous assurer une confiance totale dans votre achat. Notre objectif est de simplifier au maximum le processus de retour. Veuillez noter qu'au-delà de ce délai de 14 jours, nous ne pouvons vous proposer ni remboursement ni échange. Cependant, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et vous encourageons à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre commande.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants : contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cela signifie que si un article a été personnalisé ou confectionné sur mesure pour vous, nous ne pourrons pas accepter de retour. Nous vous remercions de votre compréhension, car nous nous efforçons de vous fournir des produits qui répondent exactement à vos besoins et préférences. En cas de doute sur les produits que vous achetez, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils avant de finaliser votre commande. Nous nous engageons à ce que vous soyez satisfait de vos choix et à ce que votre expérience avec nous soit positive.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courriel).

Coordonnées

Pour toute question concernant votre retour, veuillez contacter Helvetic Time AG aux coordonnées suivantes :

Courriel : service@harveystore.com
Numéro de téléphone : +41 43 505 18 07

Date limite d'annulation

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Les retours doivent être préalablement autorisés. En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Effets de l'annulation

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Veuillez noter que vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens et que votre responsabilité ne sera engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations non nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.